Support technique
*** Questions - Réponses ***
Introduction
Merci d'avoir choisi @bi Solutions Internet pour votre hébergement.
Votre hébergement chez @bi Solutions Internet comprend
plusieurs options gratuites et vous permet d'utiliser des outils
nécessaires afin de faire de votre site un site à
succès. Si toutefois, il y a des informations que vous
ne pouvez trouver à l'intérieur de ce document,
n'hésitez pas nous contacter : contact@abi-78.com
Question 1
Je ne peux plus me connecter sur le FTP,
le serveur me renvoie le message "connexion ré enclenchée
par l'hôte". Que puis-je faire ?
Vérifiez la stabilité de votre connexion à
internet. Vérifiez les pilotes de votre modem. Enfin attendez
entre 15 et 60 minutes et essayez de vous reconnectez. Parfois
lorsqu'une connexion est coupée brutalement, les fichiers
sont verrouillés et ne sont libérés par le
serveur qu'au bout d'un certain temps.
Question 2
Comment faire pour envoyer mes mails ?
Vous devez utilisez le serveur d'envoi de courrier (serveur smtp)
de votre fournisseur d'accès habituel.
Question 3
Lorsque j'envoie mes mails je reçois
une réponse du serveur 'WE DO NOT RELAY'. Que faire ?
Vous devez utilisez le serveur d'envoi de courrier (serveur smtp)
de votre fournisseur d'accès habituel.
Question 4
Mon adresse email est-elle du type dupond@mon-domaine.com
ou du type dupond@www.mon-domaine.com ?
L'usage voudrait plutôt qu'on utilise dupond@mon-domaine.com
mais les deux fonctionnent aussi bien.
Question 5
Comment fait-on pour envoyer un message à
une liste de diffusion, appelons la 'liste', que nous avons enregistré
sur la page d'administration de notre domaine (domaine.com) ?
Il suffit d'envoyer un mail à liste@domaine.com, et tous
les membres de la liste le recevront.
Question 6
Pourquoi ne vois-je pas mes fichiers .htaccess
et .htpasswd avec mon client ftp ?
ll faut configurer votre client FTP pour cela. En général
il s'agit d'une option de vos préférences. Le logiciel
Ftp Expert supporte cela.
Question 7
Je travaille sous windows et je n'ai aucune
idée de comment créer un fichier htpasswd, avez
vous un programme qui fonctionne sous DOS ?
Il existe un programme du domaine public disponible à l'adresse
: ftp://ftp.u-net.com/pub/easytwo/htpasswd.exe
Question 8
Comment télécharger ses fichiers
sur son compte en ftp ?
Lancez votre client ftp, mettez comme host votre nom de domaine
: www.nom_de_domaine
Mettez vos loggins et mots de passe, puis connectez vous.
Si tout se passe bien, vous allez vous trouver dans votre répertoire
personnel, c'est a dire dans un répertoire de ce type :
supposons que votre nom de loggin soit toto, vous vous trouverez
dans /users/toto/ Vous devriez voir un répertoire Web.
Ce répertoire est le répertoire Web inférieur
: /users/toto/web/
il faut remonter de 2 crans au dessus jusqu'a voir 4 répertoires
qui sont : web, users, certs et logs.
et c'est dans ce répertoire web la ( répertoire
web supérieur ) qu'il faut entrer puis mettre ses fichiers.
Question 9
J'ai télécharge mon site et
mes images ou certaines pages ne s'affichent pas, pourquoi ?
Beaucoup de gens travaillent ou font leur site web sous Windows,
il faut savoir que Windows ne fait pas de distinction entre majuscules
et minuscules.
Un fichier qui s'appelle image.jpg et image.JPG est le même
sous Windows.
Par contre sur les UNIX ( et linux ) , image.jpg et image.JPG
sont considérés comme 2 fichiers différents,
cela est du au fait que les UNIX font la distinction entre majuscules
et minuscules !
Si vous voulez être sur de voir toutes vos images et fichiers,
prenez comme convention de tout mettre en minuscules,
évitez aussi les accents dans vos noms de fichiers. Si
vous prenez cette convention, vous serez sur de pouvoir visualiser
votre site sans problème.
Question 10
Je viens de télécharger en
ftp mon site dans le répertoire web. Pourquoi la page d'accueil
du serveur Cobalt apparaît toujours dans le navigateur quand
j’accède a mon site?
Vérifiez si votre page principale s'appelle bien index.html
et non index.htm.
Si vous téléchargez la page index.htm, la page du
serveur Cobalt n'est pas écrasée et c'est elle qui
est chargée
Question 11
Comment effectuer la publication de mon site
web sous FrontPage ?
Une fois votre site web créé sous FrontPage, allez
dans fichier, puis publiez le site web.
Une fenêtre va apparaître vous demandant le mode de
publication, publiez toujours en mode http avec FrontPage sous
peine de voir votre compte altéré !
Si votre nom de domaine s'appelle toto.com, l'adresse de votre
site est donc www.toto.com
Sous FrontPage, quand la fenêtre de publication apparaît,
vous devrez mettre cette adresse :
http://www.toto.com ( changez toto.com par votre domaine )
Si tout se passe bien, une autre fenêtre va apparaître
et vous devrez rentrer vos logins et mots de passe, qui sont les
mêmes que ceux que vous utilisez pour accéder a votre
interface. Une fois que vous avez rentre vos logins et mots de
passe
le téléchargement de votre site va s'effectuer.
Question 12
J'essaye de publier mon site avec FrontPage
et j'obtiens le message suivant : le serveur n'a pas les extensions
FrontPage, pourquoi ?
Par défaut, les activations FrontPage ne sont pas actives
sur les comptes, si vous obtenez le message d'erreur comme quoi
le serveur ne possède pas les extensions FrontPage, il
faut que vous envoyez un mail en passant par le formulaire du
site et que vous demandiez l'activation des extensions FrontPage.
N'oubliez pas de ne publier qu'en mode http ! pour plus d'informations
regardez la FAQ a la section FrontPage : Comment effectuer la
publication de mon site Web sous FrontPage ?
Question 13
Comment savoir si j'ai bien les extensions
Frontpage ?
Soit vous essayez d'effectuer la publication en mode htpp avec
Frontpage, si vous avez un message d'erreur, c'est que les extensions
Frontpage ne sont sont pas actives.
Sinon, vous pouvez aussi vous connecter avec votre client FTP
sur votre compte, une fois dans le répertoire web : /web/
vous devriez voir des répertoires commençant par
un _ : _pvt_bin , _pvt_txt .... N'effacez jamais ces répertoires
! Ce sont les extensions Frontpage .
Question 14
Qu'est ce qu'un script cgi ?
Un script cgi est un petit programme qui permet de pouvoir contourner
les limites du HTML. Le problème des pages Web HTML est
leur propriétés statiques, on ne peut pas faire
d'interaction dynamique en HTML ( ou alors très limites
) Si vous voulez par exemple créer un formulaire et stocker
les informations de ce formulaire dans une base de données,
vous devrez obligatoirement passer par un langage de script, donc
utiliser des scripts cgi.
On peut tout faire avec des scripts cgi : formulaires, forums,
mails......... Les différents langages de script supportes
sur nos serveurs sont : php3 , perl et les cgi d'autres langages
( cgi C, C++... )
Question 15
Qu'est ce qu'il faut faire pour pouvoir exécuter
mes fichiers PHP ?
Vous n'avez besoin de rien faire. Les fichiers php sont exécutés
automatiquement s'ils ont l'extension .php3 sur les serveurs RAQ3,
et .php .php4 sur les nouveaux serveurs RAQ4.
Question 16
Je suis intéressé par un domaine
en [.FR]
Est-ce que j'y ai droit?
Pour un demande de nommage en [.fr]
Oui, si je possède:
un k bis de ma société ou un identifiant au répertoire
INSEE
Pour une demande de nomage en [.asso.fr]
Oui, si je représente une association.
Je dois fournir:
le récépissé de la déclaration à
la Préfecture ou
- la photocopie de la parution au J.O ou
- copie de l'identifiant INSEE de l'association que je représente
Pour une demande de nommage en [.tm.fr]
Oui, si je peux présenter:
ne photocopie de mon certificat INPI ou provisoirement la parution
BOPI
Pour une demande de nommage en [.com.fr] Pour une demande de nommage
en [.nom.fr] Oui, si je peux présenter:
une photocopie d'une pièce d'identité et une photocopie
d'un justificatif de domicile
Question 17
Quelles sont les étapes de l'attribution
d'un nommage en [.fr] auprès de l'Afnic ?
1°) La société @bi fait la demande à
l'Afnic pour obtenir un numéro d'ordre(numéro de
formulaire).
2°) Vous recevez un mail avec en fichier joint une lettre
d'engagement et le numéro de formulaire Afnic.
3°) Vous faxer la lettre d'engagement remplie et signée
à l'Afnic.
4°) Si la demande est en accord avec la charte de nommage,
étape 5 Sinon, un mail vous est envoyé pour vous
demander de choisir un autre nommage.
5°) L'Afnic attribue à cette demande un "ticket"
* Ticket attente client
* Ticket à problèmes (nous vous envoyons un mail
pour vous informer du problème)
6°) L'Afnic fait un Zone Check sur nos serveurs. C'est à
dire qu'elle fait une vérification pour s'assurer que nos
serveurs sont bien configurés pour accueillir votre domaine.
7°) Ticket de finalisation.
Votre domaine a été créé avec succès.
Il est bien hébergé chez nous. Il ne reste plus
qu'à attendre que les DNS liés à votre domaine
se propagent.
La propagation des DNS est très importante. C'est ce qui
permet à une personne qui rentre le nom de votre domaine
sur son navigateur, d'accéder à votre site. Sans
cela, il verra apparaître la page blanche bien connue: Adresse
Inexistante ou adresse fausse.
